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Laissez OrdaGo ouvert quelques instants sur votre iPhone après un entraînement, vérifiez le Bluetooth et la connexion internet, puis assurez-vous que les autorisations Apple Santé sont toujours activées pour OrdaGo.
Si une séance manque, indiquez sa date, le type d’activité, l’appareil utilisé pour l’enregistrer et précisez si elle apparaît dans Apple Santé.
Pour Strava, vérifiez que votre compte est connecté et que les autorisations d’activité demandées sont activées. Si la synchronisation ne fonctionne plus, vous pouvez déconnecter puis reconnecter le service.
Pour toute question concernant Garmin, précisez comment l’activité doit parvenir à OrdaGo, par exemple via Apple Santé, et si elle y est bien visible.
Les abonnements OrdaGo sont gérés avec votre identifiant Apple. Sur votre iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements pour consulter, modifier ou résilier votre formule.
Pour toute question de facturation, indiquez la date approximative de l’achat et le nom du produit. N’envoyez jamais vos coordonnées bancaires par e-mail.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis la rubrique consacrée au compte ou à la confidentialité dans OrdaGo. Si vous n’avez plus accès à l’app, écrivez à support@ordago.app depuis l’adresse de votre compte avec l’objet « Demande de suppression de compte ».
Nous pourrons vous demander de confirmer que le compte vous appartient. La suppression de votre compte OrdaGo n’annule pas automatiquement un abonnement Apple.
Indiquez les modèles de votre iPhone et de votre Apple Watch, les versions d’iOS et de watchOS, la version de l’app OrdaGo et les étapes permettant de reproduire le problème. Les captures d’écran sont utiles, mais pensez à masquer les informations sensibles.
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